Termos de Uso

Estes Termos de Uso regem a contratação e o uso da plataforma Attivaflow, operada por Oliver Studios e Companhia Ltda., CNPJ nº 13.336.838/0001-00 ("Attivaflow", "nós"). Ao contratar ou utilizar a plataforma, o cliente declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos.

O Attivaflow é uma plataforma de software como serviço (SaaS) que automatiza o atendimento, vendas e suporte de empresas no WhatsApp, utilizando inteligência artificial para responder com base nas informações configuradas pelo cliente.

3.1. O cliente deve fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas. 3.2. O cliente é responsável pela confidencialidade de suas credenciais e por todas as atividades realizadas em sua conta. 3.3. Reservamo-nos o direito de recusar, suspender ou encerrar contas que violem estes Termos.

4.1. Os planos, limites e valores são os vigentes no momento da contratação, conforme apresentado na plataforma. 4.2. A contratação envolve uma mensalidade e uma taxa de implementação (setup), nas condições do plano escolhido. 4.3. Os pagamentos são processados por provedor de pagamentos terceirizado. O não pagamento pode resultar em suspensão do serviço. 4.4. Eventuais pacotes adicionais de atendimento (Boost Packs) são válidos até o fim do ciclo mensal em que foram contratados.

O cliente conta com uma garantia de 7 dias a partir do início da operação. Caso o serviço não atenda às expectativas dentro desse prazo, o cliente pode solicitar o cancelamento conforme as condições informadas no momento da contratação.

A implementação é guiada pela equipe Attivaflow. O cliente se compromete a fornecer as informações necessárias (horários, serviços, regras e conteúdo) para a configuração adequada do atendimento.

O cliente concorda em NÃO utilizar a plataforma para: envio de mensagens não solicitadas em massa (spam); finalidades ilícitas, fraudulentas ou enganosas; violação de direitos de terceiros; ou qualquer uso que infrinja as políticas do WhatsApp e da Meta. O Attivaflow é um serviço de atendimento estruturado, e não uma ferramenta de disparo em massa.

8.1. As respostas são geradas por IA a partir das informações configuradas pelo cliente e podem conter imprecisões. 8.2. O cliente é responsável por revisar e manter atualizadas as informações que orientam o atendimento. 8.3. O atendimento por IA não substitui o julgamento humano em decisões sensíveis. O uso de IA é identificado de forma transparente ao usuário final.

O cliente é responsável pelo conteúdo configurado, pela base legal do tratamento dos dados de seus próprios clientes (na qualidade de controlador) e pelo cumprimento das normas aplicáveis à sua atividade.

A plataforma, a marca Attivaflow, seus textos, design e funcionalidades são de titularidade da Oliver Studios e Companhia Ltda. O cliente mantém a titularidade sobre os dados e conteúdos que insere na plataforma.

Empenhamo-nos para manter a plataforma disponível e estável. Salvo planos com SLA específico contratado, o serviço é prestado em regime de melhor esforço, podendo haver interrupções para manutenção ou por fatores externos.

Na máxima extensão permitida pela lei, o Attivaflow não se responsabiliza por danos indiretos, lucros cessantes ou prejuízos decorrentes de uso indevido, de informações incorretas configuradas pelo cliente ou de indisponibilidades alheias ao nosso controle.

Qualquer das partes pode encerrar a contratação conforme as condições do plano. Poderemos suspender ou encerrar o serviço em caso de violação destes Termos, uso indevido ou inadimplência.

O tratamento de dados pessoais é regido pela nossa Política de Privacidade, parte integrante destes Termos.

Podemos atualizar estes Termos periodicamente. A data de "última atualização" indica a versão vigente, e o uso continuado da plataforma após alterações representa concordância com a nova versão.

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP para dirimir eventuais controvérsias, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

Dúvidas sobre estes Termos podem ser encaminhadas para o e-mail juridico@attivaflow.com.