Política de Privacidade

A plataforma Attivaflow é operada por Oliver Studios e Companhia Ltda., sociedade inscrita no CNPJ sob o nº 13.336.838/0001-00, com sede em São Paulo/SP ("Attivaflow", "nós"). Esta Política de Privacidade explica como tratamos dados pessoais em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD).

Adotamos os conceitos da LGPD, entre eles: Dado pessoal (informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável); Dado pessoal sensível (relativo a saúde, biometria, entre outros); Titular (a quem os dados se referem); Controlador (quem decide sobre o tratamento); Operador (quem trata os dados em nome do controlador); Tratamento (qualquer operação com dados pessoais).

3.1. Quando você é nosso cliente. Ao contratar o Attivaflow, tratamos seus dados de cadastro e operação como Controladores, para prestar e cobrar o serviço. 3.2. Quando atendemos em seu nome. Ao automatizar o atendimento do WhatsApp da sua empresa, podemos tratar dados de seus clientes finais (por exemplo, conteúdo das conversas). Nesse contexto, atuamos como Operadores, e você (empresa contratante) é o Controlador desses dados, responsável pela base legal e pelas finalidades do tratamento.

4.1. Dados de cadastro e cobrança: nome, e-mail, telefone, dados da empresa (incluindo CNPJ) e informações necessárias ao processamento de pagamentos. 4.2. Dados de uso e operação: configurações do atendimento, registros de mensagens e interações processadas pela plataforma, métricas e logs técnicos (data, hora, desempenho). 4.3. Dados de navegação no site: informações coletadas por cookies e ferramentas de análise, como páginas visitadas e dados aproximados de acesso.

Utilizamos os dados para: viabilizar e operar o serviço de atendimento automatizado; criar e gerenciar contas; processar pagamentos; oferecer suporte; gerar métricas e relatórios; melhorar a plataforma; cumprir obrigações legais e regulatórias; e prevenir fraudes e abusos.

O tratamento se apoia nas bases legais da LGPD, conforme o caso: execução de contrato e procedimentos preliminares; cumprimento de obrigação legal ou regulatória; legítimo interesse; e consentimento, quando aplicável.

Não vendemos dados pessoais. Podemos compartilhar dados com prestadores que viabilizam a operação, sempre sob obrigações de confidencialidade e segurança, nas seguintes categorias: provedores de infraestrutura e hospedagem; processadores de pagamento; provedores de tecnologias de inteligência artificial; e ferramentas de análise e comunicação. Também poderemos compartilhar dados para cumprir ordem judicial ou obrigação legal.

O atendimento automatizado utiliza modelos de inteligência artificial de última geração para gerar respostas a partir das informações configuradas pelo cliente. O uso de IA é identificado de forma transparente ao usuário final.

Alguns dos prestadores que utilizamos podem operar fora do Brasil. Nesses casos, adotamos salvaguardas adequadas para garantir proteção compatível com a LGPD.

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida, incluindo controles de acesso e registro de atividades.

Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades descritas e ao cumprimento de obrigações legais. Encerrada essa necessidade, os dados são eliminados ou anonimizados de forma segura.

Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar: confirmação da existência de tratamento; acesso aos dados; correção de dados incompletos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; portabilidade; informação sobre compartilhamento; e revogação do consentimento. As solicitações podem ser feitas pelo e-mail juridico@attivaflow.com.

A plataforma não se destina ao uso direto por menores de 18 anos. Quando o atendimento identifica contexto envolvendo menores, aplicamos cuidados específicos e tratamos esses dados com proteção reforçada, em conformidade com a legislação aplicável.

Utilizamos cookies essenciais ao funcionamento do site e cookies de análise para entender o uso e melhorar a experiência. Você pode gerenciar os cookies nas configurações do seu navegador.

Para tratar de assuntos relativos à proteção de dados, entre em contato com nosso Encarregado pelo e-mail juridico@attivaflow.com.

Esta Política pode ser atualizada periodicamente. A data de "última atualização" indica a versão vigente. Recomendamos a revisão regular deste documento.

Em caso de dúvidas sobre esta Política ou sobre o tratamento de seus dados, fale conosco pelo e-mail juridico@attivaflow.com.